فقط به این خاطر کارمندان غرفه را اخراج نکنید

سال ۸۳ یا بهتر عرض کنم اوایل سال ۸۴ افتخار ساخت غرفه های شرکت معظم “داروگستر” را داشتیم و برای من سعادتی بود که طی مدت برگزاری نمایشگاه به عنوان میهمان در غرفه های این شرکت حضور داشته باشم و به دستور صاحب این شرکت که استاد و دوستی بودند که محبتشان فراموش نشدنی است ، نقش غرفه دار را بازی کنم . شرکت داروگستر با اکثر شرکتهایی که طی این مدت ساخته ام یک تفاوت بسیار جالب داشت و تفاوت چشمگیر آن در جلساتی بود که اول هر روز برگزای نمایشگاه به مدت ۱۵ الی ۲۰ دقیقه در مکان غرفه برگزار می گردید ، به این معنی که تمامی صندلی های غرفه توسط کلیه کارکنان کنار هم قرار می گرفت و مکان غرفه تبدیل به یک کلاس آموزشی می گردید و پس از سخنرانی کوتاه مدیر عامل در جهت مشخص نمودن برنامه و تاکید بر چگونگی پرزنت محصولات ( یا محصولات جدید) و … اعضای گروه از تجربیات روز قبل یا حتی دوره گذشته نقل می کردند و در مورد خصوصیات مشتریان و یا حتی نحوه برخورد با هر نوع تیپ کاری و شخصیتی مشتری و تجربیات حاصله بحث می شد و در آخر دوباره مدیر عامل پیشنهاداتی در مورد چگونگی ارتباط با مشتریان بومی مکان برگزاری ( مثلا نمایشگاه تبریز یا زنجان ) می داد و جلسه را به ذکر لیست تشویقی های دیروز یا نمایشگاه قبل ختم می کرد.

این جلسات هم یک بازخورد داخلی بسیار عالی داشت و هم یک برآیند (نمایش قدرت) بسیار عالی در خارج غرفه . برآیند این عمل در خارج از غرفه بدین شکل بود که بازدیدکننده یا حتی سایر مشارکت کنندگان که همکار یا مشتری بالقوه این شرکت بودند را با این پیش فرض روبرو می کرد که با یک شرکت معظم و با برنامه مدون طرف هستند و بازخورد درونی این جلسات ایجاد انگیزه و آموزش و دریافت نقاط ضعف در کارکنان غرفه بود.

لینک مقاله ای توسط یکی از دوستان عزیزم برایم فرستاده شد از پایگاه محترم گسترش با این تیتر “فقط به این خاطر کارمندان غرفه را اخراج کنید” که با کلیک بر روی متن می توانید موارد مفیدی را برای کارکنان غرفه شامل وقت شناسی و نحوه برخورد با مخاطب (توسط کارکنان غرفه) مشاهده نمایید . اما نکته ای که بنده می خواهم عرض کنم این است که بازخورد مخاطب (بازدید کننده ) از نحوه برخورد و دریافت اطلاعات از کارکنان غرفه شامل چند عنصر اساسی انگیزه کارکنان ، آموزش های قبلی کارکنان پیرامون مبحث نمایشگاه ، مهارتهای کلامی و ارتباطی کارکنان و خط مشی کلی مدیران غرفه در جریان مشارکت در نمایشگاه است که هر کدام از این موارد باید جداگانه مورد بررسی قرار بگیرد و مثلا بگویم چرا در این نسل برگزاری نمایشگاه ها پیشنهادم بر این است که نفرات پشت میزهای اینفورمیشن (اطلاعات) توسط پیمانکارانی که جدیدا وارد عرصه خدمات رسانی نمایشگاهی شده اند ، به خدمت گرفته شوند و چرا تاکید دارم که این نفرات نیازمند آموزشهای کلامی و ارتباطی لازم در زمینه اطلاع رسانی نمایشگاهی هستند.

 

 

Add a Comment

Your email address will not be published. Required fields are marked *